Aussitôt installée, oubliée vite fait ! Selon une étude d’Adjust réalisée en 2021, 74 % des applications mobiles sont désinstallées dès le lendemain de leur téléchargement (Hubspot). Ce taux ne fait que croitre au fil des jours jusqu’à atteindre 89 % au bout d’un mois (Inflexsys). Comment motiver l’engagement de vos utilisateurs et conserver leur attention sur la durée ? Découvrez comment analyser une application mobile à travers plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) et outils d’analyse App Analytics.
1. Les trois piliers de l’analyse mobile
L’analyse mobile (ou Mobile Analytics) repose sur la collecte des données des utilisateurs de plateformes mobiles à propos de leur comportement et leurs habitudes. En analysant ces informations, l’objectif est d’optimiser l’expérience utilisateur mobile pour améliorer l’engagement et le taux de conversion de l’application (Pendo).
Sur d’autres sites, on utilise également le terme d’App Analytics, ou analyse d’applications mobiles (Appsflyer). Il n’y a pas de différences significatives entre les deux procédés. Nous pouvons juste préciser que l’App Analytics s’intéresse plus à des métriques spécifiques comme les téléchargements, les installations ou les achats in-app.
Analyse des performances techniques
Pour satisfaire vos visiteurs, une application mobile doit s’exécuter avec fluidité, rapidité et sans bugs. Ces paramètres sont évalués grâce aux indicateurs suivants :
- Le temps de chargement de l’application. Selon Kreactive, une réactivité trop faible constitue une des raisons principales pour désinstaller l’application.
- La stabilité de l’application. Les crashs peuvent être causés par des erreurs de code, une demande de mémoire trop importante ou une mauvaise compatibilité avec de nouvelles versions de l’application.
- La consommation énergétique des applications mobiles. Une mauvaise utilisation du CPU ou une activité trop importante des API (Interface de programmation d’application) risquent d’épuiser la batterie du mobile.
Analyse du comportement utilisateur
L’analyse de l’expérience utilisateur (UX) consiste à se poser les questions suivantes :
- Pourquoi les utilisateurs passent-ils le plus de temps sur telle page ou telle catégorie ?
- Comment interagissent-ils avec votre application ? Quels sont les boutons sur lesquels ils appuient le plus ? Quelles sont les sections qu’ils font rapidement défiler, par manque d’intérêt, et celles sur lesquelles ils passent le plus de temps ? Au final, comment représenter le tout sur une heat map (ou carte de chaleurs) ?
À travers plusieurs tests A/B, vous comparez les performances de différentes versions de l’application. Puis, après analyse, vous sélectionnez celle qui suscite le plus d’engagements de la part de vos utilisateurs. Cette stratégie, ainsi que les tests multivariés (MVT), augmentent votre taux de rétention et de conversion. Cependant, tous ces tests doivent être effectués de manière régulière pour optimiser l’expérience utilisateur de votre application.
Analyse des métriques commerciales
Les métriques commerciales sont reliées à l’ensemble des revenus que génère l’application mobile. Ces derniers peuvent être séparés en trois sources distinctes (Dataheka) :
- Le chiffre d’affaires que réalise l’application grâce aux stratégies de monétisation (achats en ligne, abonnements, publicité, fonctionnalités premium).
- Le revenu par utilisateur (ARPU) représente le revenu moyen généré par chaque utilisateur actif.
- La valeur à vie du client (CLV) correspond à l’estimation de la valeur totale qu’un utilisateur apportera sur toute la durée de son utilisation de l’application.
Ces revenus doivent être comparés aux charges que vous investissez pour la visibilité de votre application, notamment à travers le SEA. Ce dernier repose principalement sur le cout d’acquisition client (CAC) ou, dans le cadre des applis mobiles, le taux de conversion payé (PCR). Il s’agit du cout moyen que le propriétaire débourse pour acquérir un nouvel utilisateur. Votre bilan sert à déterminer le retour sur investissement publicitaire (ROAS) qui évalue l’efficacité de vos campagnes marketing (Appsflyer).
2. Les différences entre l’analyse web et l’analyse des applications
L’analyse web se concentre davantage sur la collecte et l’analyse des données des utilisateurs d’un site Web. Même si les objectifs sont similaires à l’analyse mobile, certains paramètres sont différents.
Les logiciels de suivis : cookies contre SDK
Les sites Web utilisent des cookies pour identifier leurs visiteurs. Ces petits fichiers de suivi, sont très utiles pour enregistrer les sessions de l’utilisateur et, ainsi, personnaliser sa visite. Des codes de suivi JavaScript gèrent les cookies sous la forme d’un script temporaire et exécutable par le navigateur (Cartelis).
Les applications mobiles contiennent des logiciels spécifiques qui les rendent compatibles aux plateformes (iOS, Android) ou à des frameworks (Flutter, React Native). Ce sont les SDK (software development kit ou kits de développement logiciel). Grâce à cette technologie intégrée dans l’application, les développeurs collectent les données propres des utilisateurs grâce à leur identifiant (Piwik Pro).
Les indicateurs de performance : les sessions contre les engagements
Les indicateurs clés pour les sites Web se concentrent principalement autour de la visibilité des pages (ou nombre de sessions). Les évènements se comptabilisent en nombre de clics, de scrolls ou de raccourcis clavier. L’outil d’analyse différencie également les nouveaux visiteurs des visiteurs déjà fidélisés.
Les KPI pour les applications mobiles s’intéressent surtout à l’engagement des utilisateurs, leur rétention sur l’appareil et leur conversion en tant que clients. Les vues d’écrans sont détaillées en termes de défilements, de pincements pour zoomer la page ou de tapotements (Glassbox). Certains indicateurs sont caractéristiques comme :
- le taux de téléchargement ou de désinstallation ;
- les achats intégrés ;
- la localisation des utilisateurs ;
- etc.
3. Sélectionner les différents KPI pour analyser votre application mobile
Il existe un grand nombre d’indicateurs clés de performance sur les outils d’analyse d’application mobile. Pour s’y retrouver, nous vous recommandons les principaux paramètres à surveiller en fonction de trois grands objectifs majeurs.
Les indicateurs de revenu de l’application
Les KPI relatifs aux revenus déterminent si votre application mobile vous génère un bon retour sur investissement (ROI). Même si votre solution est gratuite de base, les achats intégrés, les abonnements ou les programmes d’affiliation vous font rentrer de l’argent. Il suffit de faire la différence avec vos dépenses en stratégie marketing.
Les principaux KPI liés à la monétisation de l’application sont :
- le cout par installation ;
- le taux de conversion ;
- le revenu moyen par utilisateur ;
- le customer acquisition cost (ou cout d’acquisition par client) .
Les indicateurs de l’expérience utilisateur
L’expérience utilisateur (UX) dépend de plusieurs facteurs. Non seulement l’application mobile doit fournir une performance technique irréprochable, mais aussi un contenu pertinent. Si nous nous intéressons uniquement à la technique, voici les indicateurs que vous devez surveiller en priorité sur votre outil d’analyse :
- le temps de chargement ;
- la résolution de l’écran ;
- le taux de réussite de tâches ;
- le nombre de rapports d’erreur ou d’incidents (comme des problèmes de présentation de pages, des bugs ou des chargements trop lents).
Les indicateurs de popularité sur les App Stores
La popularité de votre application mobile sur les App Stores Android ou Apple est liée à son référencement et à l’engagement de ses utilisateurs. Le référencement mobile (ou App Store Optimization) est une partie technique qui consiste à mesurer la visibilité de l’application grâce aux paramètres suivants :
- le positionnement sur les mots-clés ;
- la recommandation par les utilisateurs (avis clients) ou les éditeurs ;
- l’optimisation des caractéristiques de présentation (titre, métadescription, éléments graphiques, vidéo de présentation) ;
- la qualité des backlinks.
Lorsque l’expérience utilisateur est satisfaite sur tous ces paramètres, les utilisateurs ont plus tendance à devenir fidèles à l’outil. Les indicateurs qui illustrent leur engagement sont les suivants :
- le taux de rétention ;
- la durée de session ;
- le taux de désinstallation ;
- le nombre d’utilisateurs actifs subdivisés en plusieurs catégories : quotidien (DAU), hebdomadaire (WAU), mensuel (MAU) ou moyen (ADAU).
4. Choisir votre outil de mesure en fonction de 4 paramètres
Il existe un grand nombre d’outils de mesure de KPI pour les applications mobiles. Chaque système d’exploitation propose son format gratuit à l’image de Google Analytics, Android Vitals ou App Store Connect (Storybee). Mais des solutions payantes et plus personnalisées sont également disponibles comme Mixpanel, AppsFlyer ou AppDynamics.
En guise de bon plan, nous vous suggérons Firebase Analytics et Amplitude. Le premier est offert par Google et il est réputé pour son tracking des applications mobiles et le paramétrage des événements personnalisés. Le second se concentre fortement sur l’analyse comportementale et des produits.
Pour sélectionner le meilleur outil qui répondra au mieux à vos besoins, nous vous suggérons de les évaluer à travers les quatre questions suivantes :
- Ai-je affaire à une solution gratuite ou payante ?
- Quelles sont ses principales fonctionnalités ? Comment gère-t-il le suivi des KPI ou les tests A/B ?
- Quel est le niveau de détail que cet outil m’accorde dans son analyse (en version gratuite et payante) ? Comment puis-je le personnaliser pour ne suivre que les indicateurs les plus pertinents à mon égard ?
- Quel est le niveau de soutien offert par l’app analytics ? S’agit-il d’un chatbot ou d’une assistance téléphonique ? Cette assistance est-elle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
5. Faire appel à un développeur pour gérer les analyses en temps réel
Vous craignez de vous perdre dans l’exploitation de votre app analytics ? Cette tâche fait partie des compétences d’un développeur, au même degré que la création de votre application mobile. Faire appel à ce professionnel vous apporte des avantages indéniables par rapport à une gestion en totale autonomie :
- Le développeur mobile maitrise les aspects techniques de votre application, comme l’intégration des systèmes back-end, la gestion des bugs ou de la mémoire. La maintenance de l’application est une prestation incluse dans l’offre de développement.
- Il se tient à votre disposition pour élaborer la meilleure stratégie éditoriale à appliquer, afin d’améliorer le référencement de votre solution mobile. La maitrise du marketing comportemental constitue votre meilleur atout pour optimiser votre taux de conversion.
- Vous souhaitez prendre en main votre application mobile sans commettre d’erreur ? Nos développeurs vous proposent des formations web et mobile personnalisées et complètes.
