Les entreprises doivent sans cesse évoluer pour rester compétitives et efficaces. Entre la gestion des ressources, l’intégration des nouvelles technologies et le suivi des performances, les processus deviennent de plus en plus complexes. Plusieurs enquêtes démontrent une tendance croissante de la demande des entreprises pour adopter leurs propres applications web. Le marché français du développement d’applications web enregistre une croissance de 12 % en 2023, d’après les estimations du cabinet de recherche Xerfi (source). Au-delà des projets, comment une application web ou mobile peut améliorer la gestion des opérations ?
1. Quels processus appartiennent à la gestion des opérations d’une entreprise ?
La gestion des opérations regroupe l’ensemble des stratégies commerciales pour optimiser l’efficacité de l’entreprise. Le but est de répondre au mieux aux demandes des clients tout en générant le meilleur bénéfice grâce au bon équilibre entre les coûts et les revenus (source).
Gestion des opérations vs. gestion de projet : est-ce la même chose ?
Contrairement à ce qu’on pourrait penser, il ne s’agit pas de gestion de projet. En effet, le projet correspond aux moyens et aux ressources que vous mettez en œuvre pour réaliser un objectif. Cet événement est temporaire et unique : il comporte ses propres contraintes comme le coût, le délai, la qualité ou le degré d’implication de ses différents acteurs.
Les opérations sont reconnaissables grâce à leur caractère permanent et répétitif. Elles fournissent les ressources essentielles à votre production. Sans un suivi rigoureux, votre entreprise risque d’être ralentie, voire se retrouver à l’arrêt. Leur multiplicité est telle qu’un logiciel de gestion est nécessaire pour conserver une productivité optimale (source).
Les principaux processus qui font partie de la gestion des opérations
Sous la responsabilité d’un directeur des opérations, les processus qui font partie de la gestion des opérations sont les suivants :
- La gestion de la chaîne d’approvisionnement. Si les matières premières du produit proviennent d’une source extérieure, le responsable doit anticiper les points de blocage éventuels pour ne pas pénaliser la production.
- Les prévisions de changements d’activité. La production dépend de la loi de l’offre et de la demande. Cette dernière influe sur votre calendrier de production, ainsi que sur la planification des capacités.
- Le développement du produit et la gestion de la production. Le directeur des opérations maîtrise l’ensemble du processus de fabrication du produit. Cette capacité lui permet d’organiser des contrôles qualités à chaque étape, pour s’assurer de la conformité du produit par rapport aux demandes des consommateurs. Lorsque le produit se retrouve sur le marché, il garde un œil sur ses performances.
- La logistique. Elle concerne non seulement l’approvisionnement en matières premières, mais également le stockage et la distribution des produits. Les livraisons peuvent être suivies en temps réel pour s’assurer que le produit arrive sans dommage chez le client. S’ensuivent l’analyse de l’expérience client et de ses éventuels retours, ainsi que de ses réclamations. Voir notre application pour gérer la relation client.
- L’analyse des performances opérationnelles. Elle s’effectue grâce aux KPI (indicateurs de performance clés) comme le taux d’absentéisme, le niveau de productivité, le nombre de ventes, la satisfaction client, etc. Leur comparaison par période ou par projet sert à trouver des solutions adaptées en cas de manque d’efficacité (source).
2. Comment une application sur mesure peut améliorer la gestion des opérations ?
Une étude de ProcessMaker affirme qu’un employé de bureau passe 10 % de son temps de travail à saisir manuellement les données sur des applications professionnelles. Ces dernières sont de type ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer Relationship Management) ou simples feuilles de calcul (source). Or, comment répondre au mieux à ces processus chronophages, au manque de centralisation des données, ainsi qu’au manque de coordination entre les services ? Voici comment une application professionnelle sur mesure peut représenter votre solution ultime.
Une solution personnalisée en fonction des besoins spécifiques
Une application sur mesure est conçue pour automatiser des tâches répétitives et spécifiques à votre entreprise. Cela représente un atout considérable par rapport à des ERP plus standards, car ces derniers restent rigides pour correspondre à une grande diversité d’entreprises (source).
De plus, vous pouvez intégrer des fonctionnalités personnalisées pour optimiser vos processus métier. Des solutions spécialisées existent pour améliorer la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les calendriers de production, l’utilisation des ressources ou le suivi des KPI (source). Ces paramètres contribuent à votre efficacité opérationnelle et, au bout de la chaîne, à une meilleure expérience client.
Une meilleure intégration aux systèmes existants
Une application sur mesure est capable de s’intégrer facilement aux logiciels déjà présents (source). Cela évite de dupliquer les données, contribuant à une meilleure fluidité des données. De plus, le partage des données permet de réduire les coûts de traitement car il y a moins de risques de commettre des erreurs de saisie.
L’intégration des données facilite la collaboration entre les équipes. Or, l’engagement des collaborateurs est un facteur majeur de l’efficacité opérationnelle. La communication concerne non seulement la coordination dans les différentes tâches de la production, mais aussi l’entretien de l’esprit d’équipe. Selon Gallup, des salariés fortement engagés augmentent leur productivité de 17 %, tout en diminuant de 40 % les problèmes de qualité (source).
Une plus grande flexibilité et évolutivité
Votre application sur mesure suit l’évolution de votre entreprise. Grâce à son architecture évolutive, de nouvelles fonctionnalités peuvent être ajoutées grâce aux mises à jour des développeurs. Cette qualité est indispensable pour des entrepreneurs qui souhaitent s’ouvrir à l’international ou qui cherchent à obtenir des résultats durables (source).
Les mises à jour concernent également la sécurité de votre application. Lorsqu’elle est sur mesure, les mesures sont plus avancées comme des contrôles d’accès plus stricts. En plus d’être une condition légale, la protection des données est une des meilleures garanties de la satisfaction client. Préservez votre contact des spams ou autres notifications indésirables.
Des prises de décision optimisées grâce aux données en temps réel
Les tableaux de bord personnalisés permettent de suivre les indicateurs de performance en temps réel. En identifiant rapidement les points de blocage, vous pouvez prendre des décisions rapides et éclairées pour ne pas entraver la production. On appelle cette approche le Data Driven. D’après une étude de YouGov en 2020, plus de 60 % des dirigeants ayant adopté cette stratégie déclarent être plus optimistes pour leur avenir économique (source).
Les prises de décision sont également plus rapides lorsqu’une équipe sur le terrain utilise l’application mobile pour transmettre des informations importantes. Il peut s’agir de messages accompagnés de photos ou de vidéos pour signaler un incident, un retard ou une réunion en approche. Dans ce cas, tout est fait pour s’adapter aux circonstances et ne pas retarder davantage la production.
3. Comment vous accompagner dans le développement de votre application ?
Vous êtes convaincu(e) par la nécessité d’adopter une application sur mesure pour votre entreprise ? Chez Idéematic, nos développeurs maîtrisent plusieurs frameworks web (Ruby on Rails ; React JS, etc.) pour vous offrir la solution la plus adaptée à vos besoins. En compagnie de notre chef de projet, nous vous accompagnons tout au long des étapes suivantes :
- analyse des besoins ;
- conception et planification de l’application ;
- développement et programmation ;
- tests et validation ;
- déploiement et maintenance.
Découvrez ces étapes plus en détail pour le développement d’une application mobile.
Une application sur mesure améliore la gestion de vos opérations en s’adaptant à vos besoins spécifiques et faisant preuve d’une certaine évolutivité. Tout est mis en œuvre pour que vos collaborateurs se sentent pleinement acteurs de leur production. L’analyse en temps réel d’un grand nombre de données permet de prendre rapidement des décisions éclairées et vitales pour la survie de votre entreprise. N’hésitez pas à demander votre devis pour une solution sur mesure.
