Une étude réalisée par la plateforme de marketing Omnisend présente les résultats des messages envoyés par les entreprises e-commerce en 2023. L’utilisation conjointe des e-mails, des SMS et des notifications push font bondir le taux de conversion de près de 500 %. En particulier les notifications push automatisées, qui augmentent ce même taux de 9 % à 53 %, soit plus que les deux autres canaux de communication (source). Avec un rôle de plus en plus important du mobile dans votre stratégie de communication, comment améliorer la fidélisation et la conversion de votre application ? Découvrez les trois grandes astuces fondamentales pour créer des notifications push efficaces.
1. Notification push : qu’est-ce que c’est ?
Une notification push est un message d’alerte qu’une application web ou mobile vous envoie sur votre téléphone ou votre navigateur Internet. Elle s’affiche même si vous n’utilisez pas l’application à ce moment-là.
Contrairement à ce qu’on pourrait croire, il ne s’agit pas d’un SMS (Short Message Service). Celui-ci peut être envoyé sur n’importe quel numéro de téléphone, sans qu’il ne soit nécessaire d’installer une application. Cependant, les SMS, les e-mails marketing et les notifications push ne sont délivrés qu’avec le consentement préalable du consommateur (opt-in). Celui-ci peut arrêter leur envoi à tout moment sur ses appareils grâce aux liens de désincription ou en envoyant “STOP” par SMS. Néanmoins, même si l’abonnement reste moindre par rapport aux SMS, les notifications push optimisent l’expérience utilisateur grâce à des contenus plus visuels et interactifs (source).
2. Quels sont les différents types de notifications push ?
Les notifications push se classent en trois catégories, en fonction des objectifs de l’application. Tandis que certaines apportent des informations pertinentes aux utilisateurs, d’autres sont personnalisées afin de renforcer leur engagement et leur fidélité (source). Bien utilisées, elles font partie des clés de la réussite pour votre application mobile.
Les notifications informatives : mises à jour de l’application
Ces notifications push informent l’utilisateur sur les dernières mises à jour de l’application ou lui fournissent des actualités plus générales. Ces dernières regroupent les informations sur la météo, le trafic ou les dernières nouvelles. Elles rappellent également des événements importants comme des rendez-vous, des rappels de paiement ou de renouvellement d’abonnement. Toutes ces informations sont transmises en temps réel, mais sans volonté de trop solliciter l’utilisateur.
Si vous êtes abonné(e) sur un réseau social, les notifications sociales vous alertent sur n’importe quelle activité en lien avec votre profil. Il peut s’agir de nouveaux messages, de demandes d’amis, de likes, de commentaires ou des mentions. Pour les campagnes UGC (contenu généré par l’utilisateur), les notifications informent d’un nouveau contenu créé ou partagé par d’autres utilisateurs de la plateforme. Cela peut être des articles de blog, des réponses sur un forum ou des messages envoyés sur un groupe d’abonnés.
Les notifications incitatives : encourager une action spécifique
Les notifications push incitatives encouragent l’utilisateur à réaliser une action spécifique. Il existe plusieurs types de rappels : panier abandonné, téléchargement de contenu, bénéfices de l’application pour inciter au retour ou marqueurs de succès/progression. Leur contenu est personnalisé en fonction des préférences de l’utilisateur ou de son historique de navigation.
L’objectif est de générer de l’engagement ou de la conversion sur l’application. L’engagement est lié aux rappels des fonctionnalités, des avantages ou des offres de l’application pour les utilisateurs trop longtemps absents. La conversion passe par la validation d’un achat, sa livraison, ainsi que d’autres notifications transactionnelles (reçus de paiement, mises à jour d’expédition, etc.)
Les notifications promotionnelles : informer sur des offres spéciales
Comme leur nom l’indique, les notifications push promotionnelles se concentrent uniquement sur les événements ou les offres spéciales. Les annonces des soldes saisonnières ou annuelles (Black Friday, Cyber Monday) trouvent une place de choix dans ces alertes web ou mobiles. Cependant, le commerçant peut également partager le lancement d’un nouveau produit, un code de réduction ou une vente à durée limitée.
Cette stratégie vise à tester la fidélité des clients et doper les ventes grâce à un sentiment d’urgence. L’exclusivité et la personnalisation des offres sont des outils essentiels pour renforcer l’engagement des utilisateurs.
3. Pourquoi créer des notifications push pour vos campagnes de communication ?
En synthétisant les apports des différentes notifications push, voici les avantages que vous pouvez en tirer pour votre publicité sur le web :
- La communication directe permet d’atteindre les utilisateurs de votre application de façon instantanée. Même s’ils n’utilisent pas votre logiciel, le message reste en veille sur l’écran verrouillé de leur smartphone. Cette fonctionnalité est essentielle pour les rappels d’événements importants ou l’annonce d’offres spéciales.
- La personnalisation des messages, en fonction du comportement et des intérêts des utilisateurs, augmente leur engagement. Avec une bonne automatisation, le taux de conversion par clic des notifications push (53 %) est supérieur à celui des e-mails (36 %) ou des SMS (source). Cela concerne des actions spécifiques comme la reprise d’un panier abandonné, l’inscription à une newsletter ou l’annonce de la nouvelle disponibilité du produit favori.
- Le contrôle utilisateur des notifications push justifie la préférence des abonnés pour cette communication au détriment des SMS ou des e-mails. En effet, contrairement à ces derniers, ils peuvent choisir de recevoir les notifications qu’ils souhaitent ou se désinscrire à tout moment (source). En plus de l’opt-in, d’autres fonctionnalités comme le soft-ask (message d’invitation personnalisé) ou l’onboarding (prise en main) sont efficaces pour augmenter le taux d’acceptation (source).
4. Quelles sont les principales astuces pour créer des notifications push efficaces ?
Les notifications push des atouts non négligeables si vous souhaitez concevoir une application mobile qui séduit. Le secret pour captiver l’attention de vos utilisateurs est d’être bref, authentique et utile.
Créer un contenu bref et convaincant
Pour augmenter son taux de rétention d’entrée, rien de tel qu’une bonne couverture avec un titre accrocheur ! Adoptez votre style de prédilection, qu’il soit drôle ou créatif. L’essentiel est de mettre en avant l’intérêt de cliquer sur cette notification, comme bénéficier d’une offre spéciale.
Dès que l’utilisateur ouvre la notification, son contenu doit être compris entre 40 et 60 caractères. En effet, les abonnés doivent lire et comprendre rapidement votre information, parmi tous les autres messages marketing qu’ils reçoivent à longueur de journée. Par conséquent, vous devez faire preuve de concision et de clarté. À la fin du message, n’oubliez pas d’insérer un appel à l’action qui incite à cliquer grâce aux émotions positives qu’il inspire.
Personnaliser votre notification en lui apportant une vraie valeur ajoutée
La concision n’est pas synonyme de froideur. Au contraire, malgré le peu de caractères à votre disposition, enrichissez votre notification avec un contenu authentique et humain. L’humour, la sincérité ou la complicité sont vos meilleurs atouts commerciaux pour vous démarquer des spams. Une étude menée par Business of Apps affirme que : « les notifications push enrichies peuvent entraîner une augmentation des taux d’ouverture jusqu’à 56 % » (source).
Vous pouvez faire en sorte que la notification s’adresse directement à l’utilisateur. Ou insérer des images ou des emojis pour augmenter votre cote de sympathie. Néanmoins, utilisez ces astuces avec parcimonie. En effet, tous les systèmes d’exploitation ne proposent pas les mêmes symboles. Et, selon Business of Apps, s’adresser directement à l’utilisateur n’est plus gage d’engagement car cette méthode a été trop utilisée par les professionnels du marketing.
En revanche, la géolocalisation est utile pour délivrer des informations pratiques à l’utilisateur sur la disponibilité du produit ou du service dans le secteur. De même, la valeur ajoutée d’une notification push peut aussi transparaître dans une alerte utile pour le déplacement de l’abonné (travaux, accidents, etc.).
Tester et programmer votre notification au bon moment
Afin de maximiser votre taux de clic, programmez vos notifications en fonction des préférences de vos utilisateurs. L’étude de Business of Apps révèle des périodes récurrentes comme l’après-midi après le travail, le soir avant le coucher ou les week-ends. Prenez garde à vous adapter aux décalages horaires si votre application est disponible dans plusieurs pays.
L’automatisation des envois augmente les chances d’engagement car vous ne bombardez pas vos abonnés de notifications, au risque de les irriter. Pour mesurer l’efficacité de vos campagnes, suivez vos performances dans un outil d’analyse spécialisé. Soyez attentif aux paramètres-clés suivants :
- Taux d’ouverture : utilisateurs qui ouvrent la notification.
- Taux de conversion : utilisateurs qui réalisent l’action souhaitée par la notification.
- Taux de rétention : temps moyen que les utilisateurs passent sur votre application.
- Taux de désabonnement : utilisateurs qui désactivent les notifications.
N’hésitez pas à personnaliser votre formulaire d’approbation (pour demander le consentement de vos utilisateurs) pour améliorer vos taux. En testant plusieurs versions d’une même notification, mais pour des groupes d’utilisateurs différents, vous pouvez en déduire la version qui fera le plus mouche.
Même s’il reste des progrès en termes de conversions par clic, les notifications push sont de plus en plus adoptées par les entreprises. L’objectif est de rester en contact avec les utilisateurs de son application, en leur fournissant des informations utiles ou des offres exclusives. Pour inciter à l’ouverture et à la conversion, misez sur du contenu concis, mais authentique et personnalisé. Chez Idéematic, nous vous aidons à optimiser votre taux de conversion en vous guidant dans votre marketing comportemental.
