Bien préparer votre site pour Noël et booster vos ventes

Faire ses achats de Noël sur le net est de plus en plus courant. Pendant cette période, les sites e-commerce voient leurs ventes augmenter d’année en année.

En tant que commerçant, vous ne pouvez pas passer à côté de ce temps fort. Pour cela il faut tout bien préparer en amont. Hors de question d’attendre le dernier moment. En effet, vos potentiels clients baignent très tôt dans l’ambiance de Noël et leurs achats ont déjà commencé bien avant le mois de décembre.
Voyez dans nos villes et magasins, les marchés et décorations de Noël sont déjà installés en novembre. Tout est fait pour inciter à acheter ses cadeaux de Noël le plus tôt possible.
D’ailleurs, vous avez surement assisté à la vague promotionnelle du 25 novembre dernier ! Le « Black Friday » et le lundi suivant le « Cyber Monday  » ont permis aux internautes de bénéficier de promotions les incitant à faire leurs cadeaux de Noël bien avant décembre. Le site Amazon a d’ailleurs réalisé à ce moment là son meilleur jour de vente de son histoire.

Bref, pour ne pas rater le coche, il faut commencer à tout préparer dès septembre et mettre la gomme jusqu’en décembre. Une bonne stratégie marketing spéciale Noël doit être mise en place.
Voici quelques conseils essentiels à appliquer.

1) Une bonne stratégie de référencement

Pour que les internautes viennent acheter leurs cadeaux de Noël sur votre site, il faut qu’ils puissent vous trouver. Il faut donc mettre en oeuvre une bonne stratégie de référencement naturel. Votre site doit être bien placé dans les moteurs de recherche. Réfléchissez à des mots-clés pertinents qui seront tapés à Noël et mettez à jour vos annonces textuelles avec les offres de Noël que vous allez proposer sur votre site.
L’idéal est de vous occuper de cela 3 à 4 mois avant le lancement des opérations de Noël. Ceci permettra aux mots-clés d’avoir le temps de remonter dans le classement Google et à vos pages web d’être bien placées dans les recherches faites par les internautes.
Pour être encore plus pertinent étudiez aussi ce que propose la concurrence.

Dans le cadre du référencement payant, les campagne Shopping Google peut être intéressante aussi pour augmenter vos ventes. Elle permet de présenter vos produits sous forme d’une annonce avec une photo et un court descriptif. Vous pouvez les trouver en haut des page web du moteur de recherche Google.

Il peut être bon également d’être présent sur une place de marché électronique (ou e-marketplace). C’est un site commercial qui propose aux marchands de présenter leurs produits en échange d’une commission sur les ventes. Vous y gagnerez en visibilité. Amazon, Cdiscount sont des exemples parmi d’autres de ces marketplace.

2) Ne rien négliger

Etre visible et bien référencé sur les moteurs de recherche c’est essentiel.
Mais il faut aussi que votre site soit accessible sur tous les supports. Il ne faut pas oublier que la plupart des recherches se font désormais sur smartphone. Une grosse partie des achats de Noël se concrétisera sur ces derniers, ou sur une tablette.

Par ailleurs, vérifiez que votre site supporte l’augmentation du trafic. Votre hébergeur peut vous proposer d’augmenter votre bande passante ou la puissance de votre serveur. Il faut que la vitesse de chargement de vos pages soit optimum. La concurrence est rude, ne perdez pas de clients pour des raisons techniques. Ce n’est pas le moment !

3) Communiquer, inspirer et convaincre les internautes

Faire venir les internautes sur votre site via un travail de référencement est essentiel.
A cela doit s’ajouter une campagne de communication spéciale Noël présentant vos offres. Les réseaux sociaux, votre blog, les newsletters, les sms vous permettent de la mettre en oeuvre.
Vous pouvez par exemple proposer des jeux sur les réseaux sociaux sur le thème de Noël ou bien des offres promotionnelles chaque jour différentes sous forme d’un calendrier de l’Avent.
Les possibilités de motiver les internautes à se rendre sur votre site sont infinies !

Une fois les internautes arrivés sur votre site, il faut essayer de les inspirer au maximum pour obtenir ainsi un bon taux de conversion.

Pour cela, il faut que votre site e-commerce respire l’ambiance de Noël.
Mais au-delà de la décoration même de la page d’accueil il est important de permettre aux clients de gagner du temps. Car ces derniers font leurs achats de Noël sur le net surtout pour cette raison, bien avant les considérations financières.

Voici quelques idées pour votre site d’e-commerce qui pourront inspirer et faciliter les achats de vos clients :

• Des idées cadeaux présentées par catégories personnalisées : cadeaux pour homme, femme, enfant et classées par fourchette de prix…
• Des packs de produits ou paniers cadeaux (ou bundle) qui proposent des ensembles de produits complémentaires à des prix attractifs. L’avantage est que vous y gagnez également car cela augmente le panier d’achat moyen.
• Présenter aux clients des idées supplémentaires d’achat sous forme d’annonces produits « si vous avez acheté cela, vous aimerez cela », ou  » les clients ayant acheté ce produit ont aussi acheté celui-ci »… C’est la technique dite du « cross-selling ».
• Proposer à l’achat des cartes cadeaux. Ces dernières ont l’avantage de simplifier l’achat du client mais aussi de vous apporter de nouveaux contacts.

4 ) Une expérience client au top

Pour que vos clients perdent le moins de temps possible à faire leurs achats, et les finalisent, il faut leurs donner des idées mais aussi leurs assurer une expérience client parfaite. Il faut simplifier au maximum leurs parcours d’achat.

Il est de ce fait important que votre service client soit plus efficace que jamais.
Les possibilités de paiement doivent être complètes (chèques, carte, paypal). Vous pouvez aussi leur proposer de payer en plusieurs fois.
Les internautes doivent idéalement aussi pouvoir acheter sans forcément créer de compte client. Il faut qu’ils aient le choix de faire au plus vite.

Mais le point le plus sensible en matière d’achat des cadeaux de Noël sur le web est leur livraison. Personne ne veut se retrouver sans ses commandes le jour de Noël ! Inspirez confiance en étant transparent sur vos délais de livraison mais aussi sur les stocks des produits disponibles.
Vous pouvez aussi proposer des livraison express, des envois en plusieurs colis, des retours gratuits …

L’abandon des paniers en cours est très fréquent. Il est de l’ordre de 70 à 80%. N’oubliez pas de relancer ces clients indécis. Plus que jamais en cette période d’achats de fin d’année, le remarketing (ou retargeting) est important.

Vendre mieux et reconquérir avec le remarketing

Pour finir, soignez vos clients, leurs avis et commentaires sont désormais indispensables pour vendre. N’hésitez pas à les relancer pour qu’ils en laissent.

Les Fêtes de fin d’année sont finies? Ne délaissez pas pour autant votre site avec ses décorations de Noël. Proposez vos nouveautés 2017 à vos clients. Remerciez-les de leurs achats de Noël via des remises personnalisées par exemple. Pensez à envoyer des cartes de voeux. Maintenez le lien et tentez de les fidéliser pour qu’ils prennent l’habitude de venir chez vous faire leurs achats.